Handelsbetingelser

Generelle virksomhedsoplysninger:

Hed Keramik
C/O Henriette Dahl
Kristrupvej 55
8960 Randers SØ

Cvr Nr. 45927474

Mail@hedkeramik.dk

Tlf. 81 72 21 85

 

LEVERINGBETINGELSER

Når du har bestilt en eller flere varer og ordren samt betalingen er gennemført, afsendes din vare indenfor 5 arbejdsdage (undtagen i weekender og helligdage). 

Hed Keramik sender kun til danske adresser. Efter ordren er afgivet, pakkes og afsendes din vare inden for 1-3 hverdage. Fragtpriserne ligger fra 49kr. 

Dine varer sendes med GLS eller DAO til din nærmeste pakkeshop. Du kan også vælge levering med DAO til din hjemmeadresse. Det koster 55 kr. Du modtager en sms/mail, når din pakke er klar til afhentning. Vær opmærksom på, at pakken højst må ligge 7 kalenderdage i pakkeshoppen. Opstår der problemer med din levering, bedes du kontakte DAO eller GLS. 

Bemærk - Pakker leveret til pakkeshop skal hentes INDEN 7 dage. Hvis pakken ikke hentes, sendes den retur til mig og jeg forbeholder mig retten til at opkræve den faktiske fragtomkostning for returnering som p.t. ligger på 39,00 kr. Beløbet vil blive trukket fra din refundering.

 

PRIVATLIVSPOLITIK OG SIKKERHED

Ingen af de indtastede oplysninger ved en handel, videregives eller sælges til tredjepart. Hele min hjemmeside er krypteret med HTTPS sikkerhed. Når du bliver sendt videre til betalingsvinduet er det SSL krypteret og derfor kan du være sikker på, at dine indtastede oplysninger aldrig bliver delt med nogen andre, heller ikke mig.

BETALINGSBETINGELSER

Jeg modtager betaling med følgende betalingskort: Dankort, Visa, Visa electron, Mastercard, Maestro, JCB, ApplePay, MobilePay. Ved refundering kan der gå op til 10 arbejdsdage, før du kan se penge retur på din konto. Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

RESERVATION AF BELØB

Ved anvendelse af betalingskort, debit såvel som kredit, sker en reservation af det beløb der handles for. Dette beløb er reserveret indtil webshoppen, har behandlet og afsendt din ordre. Når ordren er afsendt, hæves pengene på kontoen. Reservationstiden afhænger af produktet/ydelsen.

AUTORISERING PÅ DEBITKORT

Ved debit kort, vil du kunne se, at pengene er reserveret på din konto og dit rådighedsbeløb vil her stå som værende mindre. Annullerer du eller jeg efterfølgende din ordre, så kan jeg ikke hæve pengene, men reservationen vil fortsat gælde i en periode. Bemærk at kun din bank (eller kortudsteder) vil kunne ophæve reservationen.

AUTORISERING PÅ KREDITKORT

Pengene vil først hæves fra din konto og fremgå af dit overblik, når jeg behandler og hæver betalingen for din ordre.

FORTRYDELSESRET

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt på hjemmesiden med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre. Produkter købt i butikken, til markeder o.lign. Byttes i op til 30 dage efter købsdato. Du skal medbringe et købsbevis for at bytte. Det kan f.eks. være elektronisk kvittering, MobilePay-kvittering eller bank udskrift. Der kan byttes til et andet produkt eller udstedes tilgodebevis. Vi tager ikke produkter retur. 2.sortering byttes ikke.

Online ordrer kan efter gældende lovgivning fortrydes op til 14 dage efter, du modtager din pakke. Dette gælder dog kun såfremt keramikken ikke er taget i brug.

Håndlavet keramik er skrøbeligt og keramik er derfor ikke omfattet af reklamationsretten, så snart keramikken er taget i brug. Skår, revner, hanke er eget ansvar, når varen er taget i brug. 

Eventuelle returneringsomkostninger afholder du selv. Ved ønske om brug af fortrydelsesret skal besked sendes på mail@hedkeramik.dk  

I meddelelsen skal der gøres tydeligt opmærksom på dit ønske om brugen af fortrydelsesret. Du skal derudover oplyse registreringsnummer samt kontonummer til refundering af varens pris. 

Hvis indholdet af din returpakke er beskadiget under fragt, ved modtagelse på adressen, har du selv ansvaret for, at kontakte dit anvendte fragtselskab og få erstatning for beskadigede produkter. Der refunderes ikke for fragtskadede produkter. 

Du hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Dette betyder, at du må prøve varen på samme måde, som hvis du handlede i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og derfor af forringet værdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til Hed Keramik at vurdere varens stand.

Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten med mindre andet er aftalt på forhånd: 

Varer som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, f.eks. en særlig glasering, eller varer der har fået et tydeligt personligt præg f.eks. navneskilte, håndaftryk m.m. 

GAVEKORT

  1. Udstedelse og levering
    Gavekort fra Hed Keramik udstedes udelukkende digitalt og sendes via e-mail til den adresse, der angives ved bestilling. Der pålægges ikke leveringsgebyr for digitale gavekort.

  2. Gyldighed
    Gavekortet er gyldigt i 1 år fra udstedelsesdatoen. Efter udløbsdatoen kan gavekortet ikke længere anvendes, og eventuel restsaldo bortfalder.

  3. Anvendelse
    Gavekortet kan udelukkende bruges som betalingsmiddel i webshoppen hedkeramik.dk. Det kan ikke anvendes i fysiske butikker eller hos forhandlere.

  4. Refusion og kontant udbetaling
    Gavekortet kan ikke refunderes, ombyttes til kontanter eller anvendes til køb af nye gavekort.

  5. Tab eller misbrug
    Gavekortet bør opbevares sikkert. Hed Keramik påtager sig ikke ansvar for mistede, stjålne eller misbrugte gavekort.

  6. Øvrige betingelser
    Ved køb med gavekort gælder samme handelsbetingelser som ved almindelige køb på hedkeramik.dk, herunder regler for fortrydelse og reklamation.

REKLAMATIONSRET

Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten gælder for alle fejl i software, materiale og fabrikation. Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til mig i rimelig tid efter varens modtagelse. Her anses max. to måneder som rimelig tid, med mindre andet er aftalt. Jeg refunderer rimelige fragtomkostninger. Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet. Ved returnering kontaktes virksomheden. Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt på efterkrav.

KUNDE- & PRIVATLIVSPOLITIK

Jeg videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre, de er kun registreret i mit kundekartotek. Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger. For at du kan indgå aftale med mig, har jeg brug for følgende oplysninger: - Navn - Adresse - Telefonnummer - E-mail adresse Jeg foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos mig og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via min hjemmeside, sikrer jeg, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Jeg og mine eventuelle ansatte har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Jeg opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Som registreret hos mig har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til mig.

COOKIES

På min webshop anvendes cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, se vejledningen på Webshop Cookies og Privatlivspolitik.

LOG-STATISTIK

Jeg bruger en log-statistik på webshoppen, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende jeg har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Logstatistikken anvendes kun med det formål at optimere hjemmesiden.

FORBRUGERBESKYTTELSE

Læs mere om din beskyttelse som forbruger når du køber via en ShupPay betalingsløsning gennem Pensopay: https://pensopay.com/mere/forbrugerbeskyttelse/

FORBEHOLD Der tages forbehold for prisfejl/tastefejl, prisændringer og udsolgte varer. Jeg kan ikke garantere, at de farver, som vises på hjemmesiden, præcist gengiver de farver, produktet faktisk har. Det kan bl.a. afhænge af dine computerindstillinger. Hvis der opstår problemer eller andet, er du altid velkommen til at kontakte mig. Jeg er kun interesseret i fuldt tilfredse kunder. Der findes en løsning på ethvert problem.

KLAGEMULIGHEDER

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet. Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet. EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr Ved indgivelse af en klage skal du angive min e-mail adresse.